Kenali rancangan perlindungan untuk penumpang, mitra, dan perjalananmu.
Lihat cara kerjanyaIdentitas dan kendaraan diperiksa. PIN penjemputan membantu memastikan kamu berangkat dengan mitra yang tepat.
Baca rincian perlindunganSetiap lapis punya batas yang jelas: apa yang dilindungi, dan sejauh mana data boleh dibuka.
Pencocokan e-KTP dan SIM dilakukan terhadap dokumen fisik, bukan hanya unggahan foto. Unit diperiksa kondisinya — rem, ban, lampu — di Hub ODIN, dan keaktifan STNK divalidasi ulang sebelum masa penugasan diperpanjang.
Kode acak yang muncul di aplikasi penumpang dan wajib dicocokkan pengemudi sebelum perjalanan dimulai. Tujuannya sederhana: memastikan kamu naik ke armada yang benar, dan perjalanan fiktif tidak bisa dimulai sepihak.
Tautan pemantauan yang kamu bagikan sendiri ke kontak pilihanmu, dan berhenti berlaku setelah perjalanan selesai. Di luar perjalanan aktif, ODIN tidak merekam lokasi latar belakang penumpang.
Panggilan dan pesan antara penumpang dan pengemudi dialihkan lewat nomor perantara. Nomor ponsel asli kedua pihak tidak saling terlihat dan tidak tersimpan di perangkat masing-masing setelah perjalanan berakhir.
Akses satu ketukan ke panduan penanganan situasi dan sambungan ke operator hub wilayah. ODIN tidak merekam suara di dalam kabin tanpa sepengetahuan penumpang maupun pengemudi.
Telemetri pada unit rental dipasang untuk mitigasi kehilangan aset dan respons mogok, bukan untuk memantau ke mana penyewa pergi. Log diakses hanya ketika ada laporan insiden, dan setiap pembukaannya tercatat.
Ketika sistem mendeteksi anomali, keputusan untuk menghentikan penugasan atau melakukan intervensi tidak diambil oleh algoritma sendirian — algoritma salah baca terlalu sering, dan biayanya ditanggung pengemudi. Tindakan intervensi memerlukan persetujuan dua orang sebelum dijalankan.
Eskalasi memerlukan persetujuan dari dua peran berbeda: operator wilayah dan penyelia lapangan. Tidak ada satu orang pun yang bisa menghentikan penugasan seorang mitra sendirian.
Ketika perjalanan menyimpang jauh dari koridor yang diperkirakan, operator menghubungi kontak terdaftar lebih dulu untuk memastikan keadaan — banyak penyimpangan punya sebab wajar seperti penutupan jalan.
Bila kendala teknis membuat perjalanan tidak bisa dilanjutkan, penugasan dialihkan ke unit lain yang tersedia tanpa membebankan ulang biaya perjalanan kepada penumpang.
Untuk dugaan ancaman keselamatan fisik atau kontak yang terputus tanpa penjelasan, data perjalanan terakhir diamankan dan penanganan diteruskan ke pihak berwenang serta layanan kesehatan terdekat.
Supaya perselisihan soal lecet atau kerusakan diselesaikan dengan bukti, bukan dengan siapa yang lebih dulu menuduh.
Untuk armada operasional dan unit sewa, kondisi kendaraan difoto bersama di aplikasi sebelum kunci berpindah, lalu difoto ulang saat dikembalikan. Kedua pihak menandai persetujuan atas hasilnya, dan catatan itu yang jadi acuan bila ada klaim kerusakan.
Daftar ini adalah titik yang selalu didokumentasikan. Rincian penuh per jenis unit disusun bersama standar pemeriksaan yang masih difinalkan.
Kami tidak menjanjikan balasan dalam hitungan detik. Yang kami janjikan: laporan ditelusuri dengan bukti, dan hasilnya disampaikan kembali.
